Крупнейшая российская гостиничная сеть AZIMUT Hotels провела опрос среди жителей крупных регионов России с целью выявить предпочтения туристов при бронировании отелей. В исследовании приняли участие более 20 тыс. человек из Москвы, Петербурга, Сибири, Приволжья и других областей. Выяснилось, что почти половина респондентов — 48% — путешествуют по России больше 3-х раз в год. Эта цифра включает в себя деловые поездки и командировки. 29% опрошенных путешествуют 1-2 раза в год, еще 19% — 3 раза в год. При этом всего 4% выезжают за пределы области реже 1 раза в год. Большинство — 60% — путешествует равномерно в течение года. 35% россиян выбирают для поездок летнее время, 18% и 17% ездят осенью и весной соответственно. На зимний сезон приходится всего 14% путешественников.

Ранее уже было установлено, что большинство путешественников предпочитает останавливаться в поездках в отелях, причем многие выбирают гостиницы известных им и проверенных на собственном опыте брендов. Россияне, путешествующие регулярно, зачастую состоят в программах лояльности любимых сетей и копят бонусы, которые дают доступ к дополнительным привилегиям. Среди наиболее интересных бонусов отельных программ лояльности респонденты отмечают частичную оплату баллами, обмен баллов на ночи в отеле, ранний заезд и поздний выезд, а также доступ к эксклюзивным тарифам.

В числе потенциальных дополнительных услуг во время проживания 54% опрошенных хотели бы видеть гастрономическую карту в отеле, 37% — удобный навигатор с туристическими маршрутами, 31% — мобильное приложение для заказа услуг в номер, 20% — заказ экскурсий и такси либо прокат автомобиля. Что касается типа проживания, 84% туристов предпочитают проживание с завтраком, 20% — формат «все включено». 13% опрошенных заинтересованы в специальной цене на 2 и более номеров, еще 8% — в проживании с развлекательными мероприятиями.

«Сегодня в гостиничной индустрии преуспеют бренды, которые удовлетворяют текущие нужды и могут оперативно предлагать новые конкретные решения. Из данных опроса можно сделать вывод, что на сегодняшний день российских туристов уже не удовлетворяет отель как исключительно локация для размещения — для привлечения новых клиентов и сохранения текущей клиентской базы отелям необходимо расширять спектр услуг и предоставлять специальные предложения для различных категорий гостей. AZIMUT Hotels активно развивает современные технологии бронирования, работает над персонализацией предложений и интегрирует дополнительные услуги, предоставляя гостям возможность бронировать экскурсии и пользоваться различными удобствами в зависимости от местной инфраструктуры», — говорит генеральный директор AZIMUT Hotels Максим Бродовский.